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9. 本網站從接收訂單到商品宅配到府，所需時間約3~7個工作日(如遇假日順延)，超過下

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• 超過取件時間退回之訂單，買方須支付再次寄送之運費，亦無法因此取消該筆訂單。
• 超取請提供完整真實中文姓名(同身份証)，姓名有誤造成之包裏退回，買方須支付再次寄送之運費

5.工作室取貨:

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• 商品配送時間一律為3-7個工作天送達商品。配送時間以每筆訂單完成付款時 間開始算起，因商品數量有限，需要時間做調度作業，敬請見諒。
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• 訂單裡有預購商品選擇商品到貨日時，訂單寄送依預購商品的到貨日為主，恕無法提前寄送，如需提前到貨者，煩請分開下單。

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• 台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島。
• 不提供配送、收件服務地區:
  宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、 桶盤島)、 望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大 膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)
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3. 如您使用信用卡付款，出現付款失敗，請不用擔心扣款!訂單失敗的話是不會收到您的 貨款的。

【當信用卡刷卡失敗怎麼辦呢?】
信用卡付款失敗可能的原因有:

• 信用卡第一次使用尚未開卡。
• 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
• 信用卡已超過到期日使用期限。
• 超出信用卡使用額度或餘額不足。
• 信用卡發卡銀行內部系統問題...等。
• 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。
• 信用卡授權時，網路斷線。

信用卡卡號或到期日輸入錯誤。 信用卡已超過到期日使用期限。 超出信用卡使用額度或餘額不足。 信用卡發卡銀行內部系統問題...等。 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。 信用卡授權時，網路斷線。

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36. 若您無合法權利得授權他人使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發 表某資料，並將前述權利轉授權第三人，請勿擅自將該資料上載、傳送、輸入或提供至本服 務網站。任何資料一經您上載、傳送、輸入或提供至本服務時，視為您已允許本服務以基於 公益或私益之目的，無條件使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表該 等資料，並得將前述權利轉授權他人，您對此絕無異議。您並應保證本服務使用、修改、重 製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、轉授權該等資料，不致侵害任何第三人之智 慧財產權，否則應對 澳作小物 負損害賠償責任(包括但不限於訴訟費用及律師費用等)。

1. 提醒您, 您有受領物之檢視義務, 請您於收到商品後，立即檢查所訂購的商品數量及內容 是否有短少，污損或其他與訂購內容不符之瑕疵，如有發現，請通知本公司客服人員並 辦理退貨手續。

2. 依《消費者保護法》第19條, 消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一 天)。猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退 款。若商品已開封，恕無法辦理退貨退款手續。

3. 根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較 短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情 事。食品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，故一律售出後概不接受退 貨，購物前請先閱讀以下退換貨政策!下標即代表同意賣場規範及法律政策!除商品本 身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保 存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒! 商品於出貨前 皆會詳細檢查，確認其完整及無瑕疵後方寄出。

4. 提醒您, 如有已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回該優 惠券，敬請見諒。

5. 原訂單如有使用折價卷、折扣金額，經退貨後將不予退還。

6. 澳作小物 保有商品是否退換貨權力，但有義務告知消費者不退換貨之原因。

適用範圍

1. 於本網路商店購物，凡因商品瑕疵、商品不符所需等因素須退、換貨，請確認欲退回商品皆為全新狀態(未經使用)且包裝完整(未拆封),並請依原包裝寄回。

2. 商品只接受瑕疵退換, 無法因為個人因素退換貨，慣用消保法退貨者請繞道避免造成雙方困擾。

3. 網路購物享有七天猶豫期服務，商品請在七天內完成退換貨，超過期限恕無法受理。

4. 如有下列情形，請於收貨後24小時內拍照存證，提供訂單編號申請退換貨或退款事宜。

• 運輸過程中造成貨品毀損
• 貨品品項錯誤
• 其他非消費者失誤所造成之損毀
  若於運送過程中有毀損或失溫導致變質、貨品品項錯誤，請於收到商品時立即 「拍照或錄影」(需包含宅配單、紙箱外觀及商品狀態)，並於24小時內與我們 聯繫(以簽收時間起算之)，將由專人協助處理退換貨相關事宜。逾時恕無法辦理，還請見諒。

若發生上述情形，待本店收到您的商品照片或影片，確認無誤後，即會協助進行後續 相關作業。期間請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件的完整性， 切勿有任何缺漏或毀損，否則不予接受退/換貨申請。

不適用範圍

1. 食品因保存期限及衛生考量，一經拆封使用，或非運送過程失溫導致商品變質者，恕不 退換。

2. 瑕疵商品的認定，為商品本來就有不可復原的重大損傷、破壞;突然不喜歡了 / 不適合 自己 / 與想像中不一樣/不合又味...等個人因素不屬瑕疵認定範圍, 以上所屬非瑕疵商品， 恕不退換

3. 容器外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質, 恕不退換。

4. 因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質, 恕不退換。

5. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污, 恕不退還。

6. 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質, 恕不退還。

7. 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者, 恕不退還。

8. 惡意或大量退貨, 恕不退還並將依相關法律保留法律追訴權。

9. 因個人因素而申請退貨 、 退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨 、退費 。

10. 若無特殊原因及事先告知，已出貨之商品不提供重新下單及變更訂單服務。

11. 「易腐敗、保存期限較短」不適用於退換貨政策。

12. 退貨後訂單金額未達優惠標準，原享用優惠也一併取消。

13. 特價商品無提供退換服務。

14. 請注意:商品一經開封，恕無法辦理退貨，敬請見諒。

15. 已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。(自收到貨的隔天開始起算，包含例假日)。

16. 欲退貨訂單中任一商品若已開封，即無法辦理退貨。

17. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的商品寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。

18. 如以產品瑕疵名義申請退貨，經確認產品並無瑕疵，將不會核准此筆退貨;因有誠信之疑慮，如有上述情形發生，將可能對該會員拒絕交易或永久取消會員資格辦理，請務必留意。

19. 商品包裝不完整、拆封前未配合錄影。

20. 若購買者委託第三人(鄰居、友人、管理員等...)代收，辦理退換貨條件亦同; 本店不負簽收後商品保管及保存責任。

流程

1. 請於收到商品後7日內以郵件email聯絡客服退換貨並提供客服要求之資訊。超過7日申請 者則無法受理，建議收到商品後請立即檢查確認，如有任何不便之處，敬請見諒。
2. 欲退貨之商品，請事先完整包裝封箱，避免物流配送過程中因商品損毀而影響您的退貨行 使權利或需負擔毀壞之費用。
3. 如發生會員大量退換貨，因已造成作業上之困擾，澳作小物 會視情況對該會員採取拒絕 交易或永久取消其會員資格辦理，請務必留意。
4. 換貨僅供更換同一商品編號之商品或同價位之商品，敬請見諒。
5. 收到申請後，我們將確認以下資訊，並寄發「退換貨受理通知信」與您確認詳細收件時間資訊，還請多加留意。
   退貨須提供資訊:
   訂單編號
   姓名
   聯絡電話及email
   訂購商品品名、商品編號、數量
   訂購時付款方式
   宅配可收件時間
   退換貨原因
   錄影影片及照片
    

6. 請習慣拆包裹的時候「全程錄影」。 <請在拆封前先架設好手機→按下錄影→再開始拆封>
   #瑕疵/少件 若無全程錄影影片將不受理退換貨服務喔!請下單前特別留意 。

7. 如遇週日及國定假日為休息日，暫停客服及出貨服務，我們將於上班時間周一至周 五 09:00-18:00 依序處理，還請您耐心等候，謝謝 。

8. 請注意，退換貨前不提供試用/試吃，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退換貨申請。

9. 當您的退換貨需求通過審核，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，訂購人需自行負擔運費，該筆運費將於退款中扣除，待商品退回後，我們會儘速安排退款/換貨。

10. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。

11. 當您提出退換貨申請後，即代表同意我們的退換貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

12. 提交退貨申請後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。

13. 當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。

14. 如需辦理退貨時，將由本公司代為處理發票及銷貨退回證明單，以加速退貨退款作業。

15. 若您收到紙本發票，退貨時請連同「購物發票」一併退回。

1. 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷 退;退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2. 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。 確認符合 我們的退款標準，且資料確認無誤及商品全新完整後，我們在15-30個工作天內會將款項退 到您的帳戶 。(費用將扣除 30 元匯款手續費)

• 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
• 如索取紙本發票，但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收)。
• 當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。(通常申請退貨需由顧客自行將商品寄回，非特殊情況不適用於宅配人員到府回收)

3. 申請退費後，客服人員會在1~3個工作天內，為您確認資料是否正確並以 email電郵告知是否符合退費資格，煩請注意近期email查收，如未收到email，請聯繫客服人員幫您查詢。

1. 電子發票注意事項:
根據財政部令 台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」，於【澳作小物】消費 開立之二聯式電子統一發票將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，【澳作小物】將會在您取貨付款完成後的2~3個工作天內，開立電子發票並以mail或簡訊通知您。您亦可於財政部電子發票整合服務「全民稽核發票資料查詢系統」平台查詢。

2. 提醒您!! 電子發票通知信將寄至您下訂單時所填寫的該電子信箱，煩請務必確認您的電子信箱是 否填寫正確，避免收不到電子發票開立通知信的情況。

3.【澳作小物】都是發出「二聯式電子發票」，退貨無需附回發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢，並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票 整合服務平台」。

4. 但當初若您為紙本發票，請將發票連同商品貨一併退回，發票如已遺失請洽【澳作小 物】客服，索取退貨折讓單，完成填寫後隨退貨一併寄回即可。 二聯式發票請填寫訂購人姓名/身份證字號/地址， 三聯式發票請填寫公司名稱/統一編號/地 址並加蓋統一發票章。

5.「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取紙本/已捐贈/已作廢發 票除外)，如有中獎之電子發票，將於當月底主動發出E-mail或打電話通知您中獎資訊，並 於開獎日翌日約十個工作天，以郵寄中獎紙本發票寄至訂購人地址，以供您自行兌獎。

6.發票無法指定日期, 我們會依出貨當天日期開出發票。而有統編的或二聯紙本的買家發票會隨貨附。

7. 先前原消費索取紙本，一旦消費者經退貨後公司再新開出扣除退貨後的餘額發票一律都是用託管方式開出，如有中獎會用掛號方式寄出。

8. 如您需要三聯式發票, 請在購物車頁面下方備註欄中填寫您欲開立之公司統一編號及公司 抬頭，發票將會於訂單出貨後7個工作日寄送到購買人當初下單填寫的電郵地址。發票皆隨 貨寄出，如需另外寄送發票，麻煩另外填寫發票收件地址、收件人姓名。

9. 如需退換貨, 則將紙本發票寄回，請務必保存好，如遺失則無法退貨。

10. 若為公司行號需開立統編，請於訂單備註公司抬頭及統編，商品寄出後恕不重新改開發票。

1. 缺貨狀況注意事項:

• 因每款商品皆不是量產，數量有限，將有可能發生缺貨情形。 若您在購物時對於缺貨商品有需求，歡迎您點選「到貨通知」按鈕做申請， 我們將會與您聯繫。
• 本網路商店每筆訂單成立時間皆不一樣，將依完成付款時間順序為準， 有可能會遇到商品缺貨情形，我們將會第一時間通知您。敬請見諒。
• 因全台庫存皆為共有，販售出的時間皆不固定，網路商店庫存無法立即更 新，因此可能會出現缺貨的情形，敬請見諒! 若想瞭解實體商店庫存情形，請直接洽詢店鋪人員。

2. 因電腦螢幕顯色設定不同，所顯示之商品顏色與實際會有些許色差。敬請見諒。

3. 行政院消費者保護處中華民國八十七年十一月五日台八十七消保法字第○一二五○號函: 「民眾購買商品，如其目的主要供執行業務或投入生產使用，並非單純供最終消費使用者， 核與消費者保護法第二條有關消費者及消費關係之定義未合，尚無消費者保護法之適用」。 因 澳作小物 銷售商品對象為消費者，如有相關事證認定您並非最終消費使用者(包含但不 限於您大量購買商品無法合理解釋為自用)，澳作小物 有權拒絕提供您其他消費者得享有 之優惠(包含但不限於提供購物金與超贈點或其他回饋、快速到貨遲到申訴、鑑賞期等)， 並請email 聯絡本公司欲大宗採購。如果您違反此規定，澳作小物 有權於您循上述規定辦理 前，暫停您原以消費者身分註冊之帳號使用。

4. 黑名單:

• 超商取貨未取者，將列為黑名單，恕無法再為您提供服務。 如有特殊情況，可以透 過聯繫方式與我們告知，將視情況通融處理。

• 網路購物提供七天鑑賞期，但凡一年內達多次換貨或無故退貨者(賣家自行評斷)很抱歉無法再為您做服務，顧客請務必考慮清楚再下訂單。

5. 優惠活動及贈品:

• 滿件及滿額活動內的商品退貨將全數退回，無法單一退貨，滿額贈品活動如退貨後保留商品未達滿額禮門檻，需將退貨商品及滿額贈品一併退還(贈品需全新未使用過且 包裝完整)，如未退還贈品將以贈品原價計算，並從退貨金額中直接扣除。

• 下錯訂單，請重新下單，再聯繫我們取消原訂單。

• 網路商品價格及活動以網路購買為準，實體店面交易以現場標示之價格為主。

6. 商品訂購數量上限將依各商品可購買庫存數量為主。

7. 本購物網站所有販售之商品確保品質，常溫商品請放置『陰涼乾燥處』保存，避免高溫或 太陽直接照射, 因台灣天氣潮溼，建議商品開封後盡早食用完畢以免產生變質，未依正確保 存方式存放而導致商品損壞者，本公司將不予負責!

8. 結帳完成後，如超過7-10天仍未收到您所選購的產品，請E-MAIL我們查詢，我們會立刻 為您處理。

9. 本服務有時可能會出現中斷或故障等現象，或許將造成您使用上的不便、資料喪失、錯 誤、遭人篡改或其他經濟上損失等情形，您於使用本服務時宜自行採取防護措施。澳作小 物 對於您因使用(或無法使用)本服務而造成的損害，不負任何賠償責任。

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13. 本網站使用者條約，免責之內容，亦構成本使用條款之一部分。
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16. 智慧財產權的保護

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